Política de envíos y pagos
Hacemos envíos a toda Colombia a través de la(s) compañía(s) transportadora(s) aliadas, que garantiza(n) la seguridad y cobertura.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, NO debes recibir el producto, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte a través de nuestro correo vivalagrata@gmail.com o a +573054084408.
No nos hacemos responsables si utilizas un producto con su empaque original alterado, ya que este podría estar contaminado.
Costos de envío
El envío en Antioquia costo de $10.000
Para nacionales el envío tiene un costo de $12.000
Trayectos especiales $18.000
Amazonas
Chocó
Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina
Tiempos de entrega
Nuestro tiempo de entrega estimado es de 1 a 4 días hábiles en Colombia, pero intentaremos hacerlo en el menor tiempo posible.
Las contra entregas no se pueden realizar en un horario exacto, deberás asegurarte que haya alguien dispuesto a recibir el pedido.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a condiciones climáticas y/o al estado de las vías u orden público. Novedades de las que te mantendremos al tanto.
Confirmación de compra
Puedes realizar tus compras en cualquier momento de la semana, pero debes tener en cuenta que realizamos envíos solo en días hábiles laborales, y que los pedidos realizados los fines de semana, se procesarán el siguiente día hábil.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
Si crees que puede haber ingresado mal su correo electrónico, contáctanos llamando al +573054084408 o envíanos un correo electrónico a vivalagrata@gmail.com.
Errores de destino
En caso de que como comprador te equivoques en la dirección y el pedido sea enviado a un lugar incorrecto, el pedido volverá a nosotros, será cancelado y el dinero será reembolsado bajo las políticas de reembolso, el comprador deberá cubrir los posibles gastos que genere el reingreso del pedido al lugar de origen. En caso de que desees realizar nuevamente la compra deberás llevar a cabo un nuevo procedimiento de compra.
La opción de cambio de dirección o producto está disponible cuando:
-El pedido no ha ingresado al proceso con la transportadora y en ese caso realizaremos una redirección sin costo alguno.
-Si la transportadora ya tiene el pedido, se puede hacer cambio de dirección dentro de la misma ciudad sin costo adicional, pero si se requiere cambio de dirección nacional, este tendrá un costo adicional que dependerá de la ubicación de la nueva dirección y deberá ser consultada al +573054084408.
Órdenes y seguimientos
Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.
Te enviaremos por correo electrónico o a tu número telefónico el número de seguimiento tan pronto como se envíen tu pedido, lo que te permitirá hacer un seguimiento del estado de tu envío. Verifica si está en la carpeta de spam.
Si no encuentras el correo electrónico, contáctanos para enviarte el número de seguimiento.
Confirmación de pago
Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, antes de realizar el envío de los productos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
Para pagos en efectivo los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra.
Para garantizar la disponibilidad del producto y el cumplimiento en el tiempo de entrega, los pedidos que se pagan a través de Efecty y/o Baloto les recomendamos realizar el pago a más tardar 2 días después de generado el pedido en el sitio web.
Métodos de pago
Aceptamos cualquier tarjeta de crédito, débito y todos los autorizados por la pasarela de pago de Wompi.
Nos aseguramos de que tu información se mantenga 100% protegida y privada.
