Política de cambios y reembolsos

Hacemos todo para que tengas una experiencia extraordinaria de principio a fin en nuestra tienda. Sin embargo, si deseas hacer el cambio de algún producto, ten en cuenta nuestra Política de cambios y reembolsos.

Si han pasado 10 días desde que recibiste tu pedido y no se hizo una petición de reembolso o cambio, este no podrá efectuarse.

Cambios y reembolsos

Realizamos el cambio de productos no perecedero o íntimo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de compra o entrega según corresponda, que estén defectuosos o presenten alguna falla de calidad o fabricación, o por avería relacionada con el envío.

Para aceptar el cambio de productos/piezas, el producto debe estar:

Sin usar, sin abrir, en perfecto estado de venta, con sus empaques o estuches originales en perfecto estado, con las etiquetas originales adheridas al producto y deberá presentarse dentro del tiempo establecido. 

Solo los artículos a precio regular serán objeto de reembolso, los productos en oferta o con algún descuento aplicado, no pueden ser objeto de cambio o reembolso.

Después de abiertos, los productos serán cambiados únicamente si presentan algún defecto por motivo de calidad y siempre y cuando se hayan respetado:

• Las especificaciones técnicas indicadas para el uso de cada producto.
• Las condiciones ambientales apropiadas y acordes con las especificaciones indicadas por el fabricante.
• El uso específico para la función con que fue diseñado en fábrica.

Importante: Si el cliente desea cambiar el producto por preferencia, se puede realizar el cambio siempre y cuando el producto este en las condiciones descritas anteriormente para aceptar el cambio y deberá asumir los gastos de envío. 

Derecho de retracto

El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. 

Para tramitar enviar la solicitud a través de correo electrónico a vivalagrata@gmail.com realizará la devolución del dinero del valor total pagado en un plazo máximo de treinta días (30) calendario desde el momento en que el cliente solicito el derecho. 

Todas las ventas en promoción o descuento son finales y no tienen cambios o devoluciones. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: • En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; • En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; • En los contratos de adquisición de bienes perecederos; • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Proceso de garantía y solicitud de cambio y reembolso

Para hacer válida la garantía deberás comunicarte al mail de atención al cliente vivalagrata@gmail.com y adjuntar la siguiente información:

Tu nombre y apellido 

Tu número de pedido

Tu dirección de envío 

Recibo o prueba de compra

Fotografías o videos que evidencien el o los artículos defectuosos o dañados

Una breve descripción del defecto o daño 

Nota: Estos datos deben ser verdaderos y correctos

Una vez recibamos tu correo, evaluaremos si  tu solicitud cumple con nuestras políticas, y te notificaremos lo más rápido posible, mediante correo electrónico la aprobación o motivos del rechazo de tu cambio o reembolso.

Solo si tu solicitud de cambio o reembolso fue aprobada, antes del cambio debes devolver el producto, para lo cual debes contactarnos vivalagrata@gmail.com o WhatsApp +57 301 7332106 

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del producto. Los costos de envío no son reembolsables. 

Una vez que la devolución del producto es recibida e inspeccionada, tu reembolso o cambio será procesado. 

Podrás elegir entre la reposición del Producto, la expedición de un bono por el valor del producto registrado en la factura o la devolución del dinero por un monto igual al producto registrado en la factura. La devolución del dinero se realizará en el mismo medio de pago de la compra. 

En los casos de pago en efectivo y/o tarjeta débito la devolución se realizará a la cuenta bancaria que usted nos indique, para lo cual es necesario que nos adjunte certificación bancaria vigente. 

Las devoluciones de dinero a las tarjetas de crédito o consignaciones las cuentas bancarias pueden tomar hasta 30 días hábiles dependiendo de los procesos de tu entidad financiera. 

Otros aspectos a tener en cuenta

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución y el pago de los impuestos generados por la transacción realizada con tarjetas de crédito, será deducido de tu reembolso.

Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para la devolución.

Reembolsos tardíos o perdidos 

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria nuevamente o contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se efectúe oficialmente.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos y confirma por vivalagrata@gmail.com

Servicio al cliente

vivalagrata@gmail.com